Definice

• Bankovní den - definice bankovního dne se vztahuje na období, během kterého fungují státní banky.
• Pracovní den - znamená každý oficiální pracovní den v týdnu ve Spojeném království.
• Chargeback - znamená vrácení peněz uživatele jeho vydavatelskou bankou z důvodu sporné a/nebo podvodné transakce.
• Kritéria způsobilosti - znamená soubor požadavků, které musí být splněny pro vrácení peněz nebo vrácení zboží.
• Financování - zajištění potřebných finančních zdrojů pro realizaci a rozvoj.
• Formulář pro vrácení peněz - znamená formulář FDemo.com, který vyplní Uživatel, který požádal o vrácení svých Peněžních prostředků.
• Fondy - instituce kolektivního investování.
• Vydávající banka - znamená banku, která vydala platební kartu Uživateli jako Držiteli karty.
• Vrácení původní částky - znamená přesnou částku transakčního poplatku odečtenou od částky určité transakce uživatele.
• Formulář pro vrácení peněz - znamená formulář FDemo.com, který vyplní uživatel, jenž požádal o vrácení peněz.
• Vrácení - znamená vrácení částky poplatku za transakci, kterou uživatel zaplatil v souvislosti s určitou transakcí.
• Vrácení původní částky - znamená přesnou částku prostředků uživatele nahromaděných na jeho účtu.
• Vrácení - znamená vrácení prostředků uživatele převedených na jeho účet.
• Transakční poplatky - znamenají jakýkoli poplatek účtovaný bankou/finanční institucí při zpracování platné žádosti o vrácení peněz.

Základní informace

FDemo Ltd. zaručuje každému svému uživateli právo na vrácení peněz v případě, že uživatel není spokojen s kvalitou poskytovaných služeb. Společnost FDemo Ltd. dále prohlašuje, že její Uživatel má právo změnit své rozhodnutí v případě, že jeho účet byl již financován, a požádat o vrácení svých finančních prostředků.

Každé vrácení peněz a vrácení zboží je společností FDemo Ltd. zpracováváno s přiměřenou péčí a odborností.

Poznámka:

• Tyto zásady vracení peněz se týkají výhradně transakčních poplatků a prostředků uživatelů.
• Tyto Zásady vrácení peněz se nevztahují na žádné transakce mezi uživateli týkající se nákupu a prodeje kryptoměn a GHS a netýkají se žádných náhrad za zakoupené kryptoměny a GHS.
• Společnost FDemo Ltd. se zavazuje, že v případě sporů týkajících se vrácení zakoupených kryptoměn a GHS vyvine maximální úsilí, aby uživatelům pomohla.
• Vrácení peněz a vrácení peněz nad původní částku je zakázáno.

Všeobecné podmínky

Uživatel, který zaplatil za podvedenou s.r.o. Služby, tj. zaplatil transakční poplatek, nebo si nechal na svůj účet vložit prostředky, může požádat o vrácení peněz nebo o vrácení peněz v souladu s kritérii způsobilosti, jak je dále uvedeno v tomto dokumentu.

Vrácení peněz/vrácení bude zváženo pouze v případě, že uživatel zcela splní kritéria způsobilosti. Pokud Uživatel nesplní některé z Kritérií způsobilosti, má společnost FDemo Ltd. právo dle vlastního uvážení žádost Uživatele o Vrácení peněz/vrácení zamítnout.

Chce-li uživatel požádat o vrácení peněz, musí si vyžádat a vyplnit formulář pro vrácení peněz a zaslat jej na adresu podpory společnosti FDemo Ltd.

Formulář pro vrácení peněz můžete získat na základě žádosti zaslané na adresu refund@FDemo.io.

V zájmu prevence zakázaného jednání může společnost FDemo Ltd. ověřit všechny platby a informace týkající se vrácení peněz. V takovém případě může společnost FDemo Ltd. požádat Uživatele o předložení určitých dokumentů, mimo jiné dokladů totožnosti, kopie Platební karty a Faktury Uživatele nebo/i jakéhokoli jiného důkazu o skutečnosti, že sporná platba byla provedena. V případě, že Uživatel neposkytne příslušné doklady nebo informace do tří (3) dnů na žádost společnosti FDemo Ltd. nebo v případě jakýchkoli pochybností o pravosti poskytnutých dokladů, je společnost FDemo Ltd. oprávněna odmítnout Uživatelovu žádost o vrácení peněz/vrácení peněz.

Společnost FDemo Ltd. zpracuje formulář o vrácení peněz/formulář o vrácení peněz uživatele, jakmile to bude rozumně možné. Doba odezvy se bude lišit v závislosti na uvedených důvodech žádosti. V každém případě společnost FDemo Ltd. informuje uživatele o výsledku žádosti v souladu s časovými lhůtami stanovenými v tomto dokumentu.

Žádost o vrácení peněz bude schválena nebo zamítnuta až po pečlivém ověření provedeném společností FDemo Ltd.

Poznámka. Odeslání formuláře pro vrácení peněz/formuláře pro vrácení zboží nezaručuje, že bude požadavku uživatele vyhověno.

Kritéria způsobilosti pro vrácení peněz

(i) Všechny žádosti o vrácení peněz budou přijaty pouze v případě, že společnost FDemo Ltd. obdrží oznámení nejpozději do čtyřiceti osmi (48) hodin od provedení transakce.

(ii) Oznámení uvedené v bodě (i) výše by mělo být poskytnuto společnosti FDemo Ltd. vyplněním formuláře pro vrácení peněz.

(iii) Vyplněný formulář pro vrácení peněz zašlete na elektronickou adresu společnosti FDemo Ltd. a do předmětu uveďte "Žádost o vrácení peněz".

Kritéria způsobilosti pro návrat

(i) Všechny žádosti o vrácení peněz by měly být doručeny společnosti FDemo Ltd. prostřednictvím vyplnění formuláře pro vrácení peněz.

(ii) Vyplněný formulář pro vrácení by měl být zaslán na elektronickou adresu společnosti FDemo Ltd. a do předmětu uvést "Žádost o vrácení".

(iii) Společnost FDemo Ltd. poskytne vrácení peněz/vrácení peněz pomocí stejného platebního prostředku, který uživatel použil k platbě, pokud se uživatel výslovně nedohodne jinak.

Časová osa zpracování

Do patnácti (15) pracovních dnů od data přijetí formuláře Refund From/Return Form se společnost FDemo Ltd. obrátí na uživatele s žádostí o další informace (pokud jsou požadovány) a uživatel tyto informace poskytne, jakmile to bude rozumně možné, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů od takové žádosti.

Společnost FDemo Ltd. oznámí uživateli e-mailem své konečné rozhodnutí o vrácení peněz:

• do patnácti (15) pracovních dnů od obdržení posledního požadovaného dodatečného dokumentu nebo informace;
• do dvaceti (20) pracovních dnů od obdržení formuláře o vrácení peněz/formuláře o vrácení, pokud nejsou požadovány žádné další informace nebo dokumenty.

Vrácení peněz/vrácení bude provedeno bez zbytečného odkladu, v každém případě do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy společnost FDemo Ltd. souhlasí s tím, že uživatel má nárok na vrácení peněz/vrácení peněz.

Uživatel nemá nárok na vrácení peněz:

• Na žádost společnosti FDemo Ltd. uživatel neposkytne společnosti FDemo Ltd. informace a/nebo dokumenty v termínech stanovených v těchto podmínkách.
• Pokud má společnost FDemo Ltd. podezření, že se uživatel podílel nebo podílí na podvodné nebo nezákonné činnosti, včetně zakázaného jednání.
• Neexistuje žádný důvod pro vrácení peněz.

Poznámka. Společnost FDemo Ltd. si vyhrazuje právo zablokovat prostředky uživatele v době, kdy probíhá vyšetřování vrácení/vrácení peněz, což znamená, že prostředky mohou být během tohoto vyšetřování nedostupné.

Zpětné poplatky

Očekává, že ji uživatel kontaktuje prostřednictvím kontaktních údajů společnosti FDemo Ltd., aby vyřešil jakýkoli problém nebo záležitost související s jeho platbami, než uživatel podá žádost o vrácení poplatku. Tímto oddílem nejsou dotčena žádná práva a/nebo nároky, které může mít Uživatel vůči bance/finanční instituci.

Společnost FDemo Ltd. prošetří všechny žádosti o vrácení poplatku podané uživatelem a v reakci na ně informuje vydavatelskou banku uživatele, zda byla nějaká služba nebo transakce zrušena.

Společnost FDemo Ltd. si vyhrazuje právo pozastavit účet uživatele a zablokovat jeho finanční prostředky během vyšetřování vrácení platby.

Různé

Jakékoli poplatky, které vzniknou při zpracování vrácení peněz, hradí výhradně uživatel. Tyto poplatky budou odečteny od konečné částky Vrácení/vrácení peněz.

Tyto zásady vracení peněz budou čas od času změněny, pokud dojde ke změně právních předpisů. Podmínky Zásad pro vracení peněz mohou být společností FDemo Ltd. změněny a v případě jakýchkoli změn o tom společnost FDemo Ltd. učiní příslušné oznámení. Změny se uplatní po oznámení společnosti FDemo Ltd.

.

V případě, že uživatel nechce akceptovat revidované Zásady vracení peněz a vrácení zboží, neměl by nadále používat službu FDemo Ltd. Služeb. Pokud bude Uživatel pokračovat v používání Služeb po datu, kdy změna vstoupí v platnost, bude jeho používání Služeb vázáno novými Zásadami vracení peněz a vrácení zboží.

Definiciones

• Día bancario: la definición de día bancario se refiere al periodo durante el cual operan los bancos estatales.
• Día laborable: todos los días laborables oficiales de la semana en el Reino Unido.
• Chargeback - significa devolución del dinero del Usuario por parte de su Banco Emisor debido a la transacción impugnada y/o fraudulenta.
• Chargeback - significa devolución del dinero del Usuario por parte de su Banco Emisor debido a la transacción impugnada y/o fraudulenta.
• Criterios de elegibilidad: se refiere al conjunto de requisitos que deben cumplirse para el Reembolso o la Devolución.
• Criterios de elegibilidad: se refiere al conjunto de requisitos que deben cumplirse para el Reembolso o la Devolución.
• Financiación: garantizar los recursos financieros necesarios para la aplicación y el desarrollo.
• Formulario de devolución: se refiere al formulario de FDemo.com que debe rellenar el Usuario que ha solicitado la devolución de sus Fondos.
.
• Fondos: una institución de inversión colectiva.
• Fondos: una institución de inversión colectiva.
• Banco Emisor - significa el banco que ha emitido la tarjeta de pago al Usuario como Titular de la Tarjeta.
• Refund original amount - means the precise amount of Transaction fee deducted from the amount of certain User’s Transaction.
• Formulario de Reembolso - significa el formulario de FDemo.com a rellenar por el Usuario, que ha solicitado el Reembolso.
.
• Reembolso: significa devolver el importe de la tasa de Transacción pagada por el Usuario en relación con determinada Transacción.
• Reembolso: significa devolver el importe de la tasa de Transacción pagada por el Usuario en relación con determinada Transacción.
• Devolución del importe original: se refiere al importe exacto de los Fondos del Usuario acumulados en su Cuenta.
• Devolución: significa devolver al usuario los fondos transferidos a su cuenta.
• Gastos de transacción: se refiere a cualquier comisión cobrada por un banco/entidad financiera al procesar una solicitud de reembolso válida.

Información básica

FDemo Ltd. garantiza a cualquier Usuario su derecho al reembolso, en caso de que dicho Usuario no esté satisfecho con la calidad de los Servicios prestados. Además, FDemo Ltd. declara que su Usuario tiene derecho a cambiar de opinión en caso de que la Cuenta del Usuario ya haya recibido fondos y a solicitar la devolución de los mismos.

Todos los reembolsos y devoluciones son tratados por FDemo Ltd. con razonable cuidado y habilidad.

Todos los reembolsos y devoluciones son tratados por FDemo Ltd. con razonable cuidado y habilidad.

Nota:

• Esta Política de Reembolso se refiere exclusivamente a los gastos de Transacción y a los Fondos de los Usuarios.
• Los gastos de Transacción y los Fondos de los Usuarios no están incluidos en esta Política.
• Esta Política de Reembolso no cubre ninguna transacción entre los Usuarios relacionada con la compraventa de criptomonedas, así como GHS, y no se refiere a ningún reembolso por criptomonedas compradas y GHS.
• La presente Política de Reembolso no cubre ninguna transacción entre los Usuarios relacionada con la compraventa de criptomonedas, así como GHS, y no se refiere a ningún reembolso por criptomonedas compradas y GHS.
• FDemo Ltd. se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para ayudar a los Usuarios en caso de cualquier disputa relacionada con los reembolsos de criptomonedas compradas y GHS.
• Están prohibidos los reembolsos y devoluciones por un importe superior al original.
• Los reembolsos y devoluciones por un importe superior al original están prohibidos.

Condiciones generales

El Usuario que haya pagado por los Servicios de FDemo Ltd. Ltd. FDemo, es decir, que haya abonado una comisión por transacción o haya ingresado fondos en su cuenta, podrá solicitar un reembolso o una devolución de conformidad con los criterios de admisibilidad establecidos en el presente documento.

Sólo se considerará el reembolso/devolución cuando el Usuario cumpla con los Criterios de Elegibilidad en su totalidad. En caso de que el Usuario no cumpla alguno de los Criterios de Admisibilidad, FDemo Ltd. tendrá derecho, a su entera discreción, a rechazar la solicitud de Reembolso/Devolución del Usuario.

.

Para solicitar un Reembolso/Devolución, el Usuario deberá solicitar y cumplimentar un Formulario de Reembolso/Devolución y enviar el respectivo formulario a la dirección de soporte de FDemo Ltd.

Devolución.

Puede obtener el Formulario de Reembolso/Devolución bajo solicitud enviada a refund@FDemo.io.

.

Para evitar conductas prohibidas, FDemo Ltd. podrá verificar todos los pagos y la información relacionada con el reembolso/devolución. En tal caso, FDemo Ltd. podrá solicitar al usuario que proporcione determinados documentos, incluidos, entre otros, documentos de identificación, copia de la tarjeta de pago del usuario y factura o/y cualquier otra prueba del hecho de que se efectuó el pago en cuestión. En caso de que el usuario no facilite los documentos o la información pertinentes en el plazo de tres (3) días a partir de la solicitud de FDemo Ltd., o en caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los documentos facilitados, FDemo Ltd. tendrá derecho a rechazar la solicitud de reembolso/devolución del usuario.

FDemo Ltd. tramitará el formulario de reembolso/devolución del usuario tan pronto como sea razonablemente posible. Los plazos de respuesta variarán en función de los motivos alegados para la solicitud. En cualquier caso, FDemo Ltd. notificará al usuario el resultado de su solicitud de conformidad con los plazos aquí establecidos.

Las solicitudes de reembolso/devolución sólo serán aprobadas o rechazadas tras una meticulosa verificación realizada por FDemo Ltd.

.

NOTA. El envío del Formulario de Reembolso/Formulario de Devolución no garantiza que la solicitud del Usuario sea satisfecha.

Solicitud de Reembolso.

Criterios de reembolso

(i) Todas las solicitudes de Reembolso sólo serán aceptadas cuando la notificación sea recibida por FDemo Ltd. a más tardar cuarenta y ocho (48) horas después de realizada la Transacción.

(ii) Todas las solicitudes de Reembolso serán aceptadas a más tardar cuarenta y ocho (48) horas después de realizada la Transacción.

(ii) La notificación mencionada en el párrafo (i) anterior debe ser proporcionada a FDemo Ltd. completando el Formulario de Reembolso.

(iii) El Formulario de Reembolso cumplimentado debe enviarse a la dirección electrónica de FDemo Ltd. indicando "Solicitud de Reembolso" en el asunto.

Criterios de subvencionabilidad

(i) Todas las solicitudes de Reembolso deben proporcionarse a FDemo Ltd. rellenando el Formulario de Devolución.

(ii) Todas las solicitudes de Reembolso deben proporcionarse a FDemo Ltd. rellenando el Formulario de Devolución.

(ii) El Formulario de Devolución cumplimentado deberá enviarse a la dirección electrónica de FDemo Ltd. indicando en el asunto "Solicitud de Devolución"

.

(iii) FDemo Ltd. proporciona el Reembolso/Devolución utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar, a menos que el Usuario acuerde expresamente lo contrario.

Tiempo de tramitación

En un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recepción del formulario de devolución/devolución, FDemo Ltd. se pondrá en contacto con el usuario para solicitarle información adicional (si fuera necesaria) y el usuario deberá proporcionar dicha información tan pronto como sea razonablemente posible pero, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de dicha solicitud.

FDemo Ltd. notificará al Usuario por correo electrónico su decisión final con respecto al Reembolso/Devolución:

• dentro de los quince (15) Días Hábiles siguientes a la recepción del último documento o información adicional solicitada;
.
• dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la recepción del formulario de reembolso/devolución si no se solicita más información o documentos.
.

El Reembolso/Devolución se tramitará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo de catorce (14) días a contar desde el día en que la empresa FDemo Ltd. acepte que el Usuario tiene derecho a un Reembolso/Devolución.

Devolución.

El Usuario no tendrá Reembolso/Devolución:

• Cuando FDemo Ltd. se lo solicite, el usuario no facilitará a FDemo Ltd. la información y/o documento(s) en los términos aquí establecidos.
.
• Si FDemo Ltd. sospecha que el Usuario ha participado o está participando o ha participado de algún modo en una actividad fraudulenta o ilegal, incluidas las Conductas Prohibidas.
• Si el Usuario sospecha que el Usuario ha participado o está participando o ha participado de algún modo en una actividad fraudulenta o ilegal, incluidas las Conductas Prohibidas.
• No hay motivo de Reembolso/Devolución.
• No hay motivo de Reembolso/Devolución.

NOTA. FDemo Ltd. se reserva el derecho de bloquear los Fondos del Usuario mientras se esté llevando a cabo la investigación de Reembolso/Devolución, lo que significa que los Fondos podrían ser inaccesibles durante dicha investigación.

Retribuciones

Espera que el Usuario se ponga en contacto con ella utilizando los datos de contacto de FDemo Ltd. para resolver cualquier problema o cuestión relacionada con sus pagos antes de que el Usuario realice cualquier solicitud de Contracargo. Esta sección no afecta a los derechos y/o reclamaciones que el usuario pueda tener contra el banco/entidad financiera.

FDemo Ltd. investigará cualquier solicitud de Contracargo realizada por el Usuario y, en respuesta, informará al Banco Emisor del Usuario de si se ha cancelado algún Servicio o Transacción.

FDemo Ltd. se reserva el derecho de suspender la cuenta del usuario y bloquear los fondos del usuario durante el procedimiento de investigación de la devolución de cargo.

Varios

Todos los gastos derivados de la tramitación del Reembolso/Devolución correrán a cargo exclusivo del Usuario. Dichos gastos se deducirán del importe final del reembolso/devolución.

Esta Política de Reembolso se modificará de vez en cuando si se produce algún cambio en la legislación. Los términos y condiciones de la Política de Reembolso están sujetos a cambios por parte de FDemo Ltd. y, en caso de que se produzcan modificaciones, FDemo Ltd. hará el anuncio correspondiente. Los cambios se aplicarán después de que FDemo Ltd. lo haya notificado.

En caso de que el Usuario no desee aceptar la Política de Devoluciones y Reembolsos revisada, no deberá seguir utilizando los Servicios de FDemo Ltd. Ltd. Si el Usuario continúa utilizando los Servicios después de la fecha en la que el cambio entre en vigor, su uso de los Servicios estará sujeto a la nueva Política de Reembolso y Devolución.

Definitionen

• Bankarbeitstag - die Definition von Bankarbeitstag bezieht sich auf den Zeitraum, in dem die staatlichen Banken tätig sind.
• Geschäftstag - ist jeder offizielle Arbeitstag in der Woche im Vereinigten Königreich.
• Chargeback - bedeutet die Rückgabe des Geldes des Nutzers durch seine ausstellende Bank aufgrund der strittigen und/oder betrügerischen Transaktion.
• Zulässigkeitskriterien - sind die Anforderungen, die für eine Erstattung oder Rückgabe erfüllt sein müssen.
• Finanzierung - Sicherstellung der notwendigen finanziellen Mittel für die Umsetzung und Entwicklung.
• Rückgabeformular - bezeichnet das Formular von FDemo.com, das vom Nutzer ausgefüllt werden muss, der die Rückgabe seiner Gelder beantragt hat.
• Fonds - eine Einrichtung für gemeinsame Anlagen.
• Ausstellende Bank - bezeichnet die Bank, die die Zahlungskarte an den Nutzer als Karteninhaber ausgegeben hat.
• Ursprungsbetrag erstatten - bezeichnet den genauen Betrag der Transaktionsgebühr, der vom Betrag einer bestimmten Nutzertransaktion abgezogen wird.
• Rückerstattungsformular - bezeichnet das Formular von FDemo.com, das vom Nutzer, der die Rückerstattung beantragt hat, ausgefüllt werden muss.
• Rückerstattung - bedeutet die Rückerstattung des Betrages der Transaktionsgebühr, den der Nutzer für eine bestimmte Transaktion bezahlt hat.
• Ursprungsbetrag zurückgeben - bedeutet den genauen Betrag der Gelder, die der Nutzer auf seinem Konto angesammelt hat.
• Rückgabe - bedeutet die Rückgabe der Gelder, die der Nutzer auf sein Konto überwiesen hat.
• Transaktionsgebühren - sind alle Gebühren, die von einer Bank/einem Finanzinstitut bei der Bearbeitung eines gültigen Erstattungsantrags erhoben werden.

Grundlegende Informationen

FDemo Ltd. garantiert jedem Nutzer sein Recht auf Rückerstattung, falls der Nutzer mit der Qualität der angebotenen Dienste nicht zufrieden ist. Darüber hinaus erklärt FDemo Ltd., dass der Nutzer das Recht hat, seine Meinung zu ändern, wenn das Konto des Nutzers bereits finanziert wurde, und die Rückzahlung seiner Gelder zu verlangen.

Jede Rückerstattung und Rückgabe wird von FDemo Ltd. mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis behandelt.

Hinweis:

• Diese Rückerstattungsrichtlinie betrifft ausschließlich Transaktionsgebühren und Nutzergelder.
• Diese Rückerstattungsrichtlinie deckt keine Transaktionen zwischen den Nutzern ab, die sich auf den Kauf/Verkauf von Kryptowährungen sowie GHS beziehen, und sie bezieht sich nicht auf Rückerstattungen für gekaufte Kryptowährungen und GHS.
• FDemo Ltd. verpflichtet sich, sein Bestes zu tun, um die Nutzer im Falle von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Rückerstattung von gekauften Kryptowährungen und GHS zu unterstützen.
• Erstattungen und Rücksendungen, die den ursprünglichen Betrag übersteigen, sind verboten.

Allgemeine Bedingungen

Der Nutzer, der für die FDemo Ltd. Services bezahlt hat, d.h. eine Transaktionsgebühr gezahlt oder sein Konto aufgeladen hat, kann eine Rückerstattung oder Rückgabe in Übereinstimmung mit den Berechtigungskriterien, wie hierin weiter dargelegt, beantragen.

Eine Rückerstattung/Rückgabe wird nur dann in Betracht gezogen, wenn der Nutzer die Berechtigungskriterien vollständig erfüllt. Erfüllt der Nutzer eines der Berechtigungskriterien nicht, hat FDemo Ltd. das Recht, den Antrag des Nutzers auf Rückerstattung/Rückgabe nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Um eine Rückerstattung/Rückgabe zu beantragen, muss der Nutzer ein Rückerstattungsformular/Rückgabeformular anfordern und ausfüllen und das entsprechende Formular an die Supportadresse von FDemo Ltd. senden.

Das Erstattungs-/Rückgabeformular können Sie unter refund@FDemo.io anfordern.

Um verbotene Handlungen zu verhindern, können alle Zahlungen und Informationen im Zusammenhang mit der Rückerstattung/Rückgabe von FDemo Ltd. überprüft werden. In diesem Fall kann FDemo Ltd. den Nutzer auffordern, bestimmte Dokumente vorzulegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausweisdokumente, Kopien der Zahlungskarte und der Rechnung des Nutzers oder/und andere Beweise für die Tatsache, dass die strittige Zahlung erfolgt ist. Sollte der Nutzer die entsprechenden Dokumente oder Informationen nicht innerhalb von drei (3) Tagen nach Aufforderung durch FDemo Ltd. zur Verfügung stellen oder sollten Zweifel an der Echtheit der zur Verfügung gestellten Dokumente bestehen, ist FDemo Ltd. berechtigt, den Erstattungs-/Rückgabeantrag des Nutzers abzulehnen.

FDemo Ltd. wird das Erstattungsformular/Rückgabeformular des Nutzers so schnell wie möglich bearbeiten. Die Reaktionszeit hängt von den angegebenen Gründen für die Anfrage ab. In jedem Fall wird FDemo Ltd. den Nutzer über das Ergebnis der Anfrage in Übereinstimmung mit den hier festgelegten Fristen informieren.

Rückerstattungs-/Rückgabeanträge werden nur nach sorgfältiger Prüfung durch FDemo Ltd. genehmigt oder abgelehnt.

Hinweis. Die Einreichung des Rückerstattungsformulars/Rückgabeformulars garantiert nicht, dass die Anfrage des Nutzers erfüllt wird.

Kriterien für die Erstattungsfähigkeit

(i) Alle Rückerstattungsanträge werden nur akzeptiert, wenn die Benachrichtigung bei FDemo Ltd. spätestens achtundvierzig (48) Stunden nach der Transaktion eingeht.

(ii) Die in Absatz (i) genannte Mitteilung sollte der betrogenen Ltd. durch Ausfüllen des Erstattungsformulars übermittelt werden.

(iii) Das ausgefüllte Rückerstattungsformular ist an die elektronische Adresse der FDemo Ltd. zu senden und in der Betreffzeile mit "Refund Request" zu versehen.

Zulässigkeitskriterien für die Rückgabe

(i) Alle Rückerstattungsanträge sind an FDemo Ltd. zu richten, indem das Rückgabeformular ausgefüllt wird.

(ii) Das ausgefüllte Rückgabeformular ist an die elektronische Adresse der FDemo Ltd. zu senden und in der Betreffzeile mit "Return Request" zu versehen.

(iii) FDemo Ltd. leistet die Rückerstattung/Rückgabe unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, mit dem der Nutzer bezahlt hat, es sei denn, der Nutzer stimmt ausdrücklich etwas anderem zu.

Zeitplan für die Verarbeitung

Innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen nach Erhalt des Rückerstattungs-/Rückgabeformulars nimmt FDemo Ltd. Kontakt mit dem Nutzer auf, um weitere Informationen anzufordern (falls erforderlich), und der Nutzer stellt diese Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung, in jedem Fall aber nicht später als vierzehn (14) Tage nach einer solchen Anfrage.

FDemo Ltd. informiert den Nutzer per E-Mail über seine endgültige Entscheidung bezüglich der Rückerstattung/Rückgabe:

• innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen nach Erhalt des letzten angeforderten zusätzlichen Dokuments oder der letzten angeforderten Information;
• innerhalb von zwanzig (20) Werktagen nach Erhalt des Erstattungsformulars/Rückgabeformulars, wenn keine weiteren Informationen oder Dokumente angefordert werden.

Die Rückerstattung/Rückgabe wird unverzüglich bearbeitet, in jedem Fall aber innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem die FDemo Ltd. zustimmt, dass der Nutzer Anspruch auf eine Rückerstattung/Rückgabe hat.

Der Nutzer hat kein Recht auf Rückerstattung/Rückgabe:

• Nach Aufforderung durch FDemo Ltd. stellt der Nutzer FDemo Ltd. keine Informationen oder/und Dokumente innerhalb der hier festgelegten Fristen zur Verfügung.
• Wenn FDemo Ltd. den Verdacht hat, dass der Nutzer in betrügerische oder illegale Aktivitäten, einschließlich verbotener Handlungen, verwickelt war oder ist.
• Es gibt keinen Grund für eine Rückerstattung/Rückgabe.

Hinweis. FDemo Ltd. behält sich das Recht vor, das Guthaben des Nutzers zu sperren, während die Untersuchung der Rückerstattung/Rückgabe läuft, was bedeutet, dass das Guthaben während dieser Untersuchung unzugänglich sein könnte.

Rückbelastungen

erwartet, dass der Nutzer sich mit FDemo Ltd. in Verbindung setzt, um Probleme oder Fragen im Zusammenhang mit seinen Zahlungen zu klären, bevor der Nutzer eine Rückbuchung beantragt. Dieser Abschnitt berührt nicht die Rechte und/oder Ansprüche, die der Nutzer gegenüber der Bank/dem Finanzinstitut haben könnte.

FDemo Ltd. prüft alle vom Nutzer gestellten Rückbuchungsanträge und informiert daraufhin die ausstellende Bank des Nutzers, ob eine Dienstleistung oder Transaktion storniert wurde.

FDemo Ltd. behält sich das Recht vor, das Konto des Nutzers zu sperren und die Gelder des Nutzers während des Rückbuchungsverfahrens zu sperren.

Sonstiges

Alle Kosten, die bei der Bearbeitung der Rückerstattung/Rückgabe anfallen, sind ausschließlich vom Nutzer zu tragen. Diese Kosten werden vom Endbetrag der Rückerstattung/Rückgabe abgezogen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird von Zeit zu Zeit geändert, wenn sich die Gesetzgebung ändert. Die Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie können von FDemo Ltd. geändert werden und im Falle von Änderungen wird FDemo Ltd. eine entsprechende Ankündigung machen. Die Änderungen treten in Kraft, nachdem FDemo Ltd. sie bekannt gegeben hat.

Wenn der Nutzer die überarbeiteten Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen nicht akzeptieren möchte, sollte er/sie die FDemo Ltd. Dienstleistungen. Wenn der Nutzer die Dienste nach dem Datum, an dem die Änderung in Kraft tritt, weiterhin nutzt, ist seine/ihre Nutzung der Dienste an die neuen Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gebunden.